Warunki świadczenia usług

Ornamental Oak · Terms

Regulamin świadczenia usług

Zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej.

SECTION 01

Charakter i zakres Regulaminu

Witamy w naszym sklepie internetowym.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, przeglądania informacji o produktach, składania i realizacji zamówień, dokonywania zakupów oraz korzystania z obsługi posprzedażowej. Określa również prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy związane z zawieraniem umów za pośrednictwem sklepu.

Korzystając ze strony internetowej, przeglądając ofertę lub składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

Regulamin ma zastosowanie do umów sprzedaży mebli zawieranych z konsumentami za pośrednictwem niniejszego sklepu internetowego.

W naszej ofercie znajdują się przede wszystkim meble przeznaczone do użytku domowego, w tym:

stoliki boczne,
stoliki kawowe,
stoły jadalniane,
okrągłe stoły drewniane,
stołki do toaletki,
inne powiązane produkty wyposażenia wnętrz.

Produkty oferowane są zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie sklepu, obejmującymi w szczególności:

opis produktu,
wymiary i specyfikację,
informacje dotyczące materiałów,
informacje o dostępnych kolorach,
zalecenia dotyczące użytkowania i pielęgnacji.

SECTION 02

Strony umowy

Sklep internetowy prowadzony jest przez Sprzedawcę prowadzącego działalność w zakresie sprzedaży mebli.

Za pośrednictwem sklepu Klient może:

zapoznać się z ofertą i informacjami o produktach,
składać zamówienia,
dokonywać płatności,
sprawdzać informacje dotyczące zamówienia,
korzystać z obsługi posprzedażowej.

Podczas składania zamówienia Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane niezbędne do jego realizacji, w szczególności:

imię i nazwisko,
adres dostawy,
dane kontaktowe,
informacje niezbędne do realizacji płatności.

Klient odpowiada za prawidłowość podanych danych.

Jeżeli realizacja lub dostawa zamówienia zostanie utrudniona bądź okaże się niemożliwa z powodu podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych informacji, skutki wynikające z takich nieprawidłowości będą rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów prawa.

SECTION 03

Usługi dostępne w sklepie

Za pośrednictwem sklepu internetowego zapewniamy:

prezentację oferty mebli,
możliwość dokonywania zakupów online,
obsługę i realizację zamówień,
informacje dotyczące dostawy,
wsparcie posprzedażowe.

Zdjęcia, opisy oraz parametry zamieszczone na stronie służą przedstawieniu właściwości oferowanych produktów.

Ze względu na charakter naturalnych materiałów oraz specyfikę procesu produkcji poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie. Dotyczy to w szczególności:

naturalnego układu słojów i usłojenia drewna,
niewielkich różnic kolorystycznych wynikających między innymi z ustawień i rodzaju ekranu,
drobnych różnic wynikających z procesu produkcyjnego.

Naturalne różnice właściwe dla danego materiału, które nie wpływają na prawidłowe użytkowanie produktu ani jego zgodność z umową, nie są traktowane jako wada produktu.

SECTION 04

Właściwości produktów i zasady użytkowania

Meble oferowane w sklepie przeznaczone są przede wszystkim do codziennego użytku domowego.

Niektóre produkty dostarczane są w częściach i wymagają samodzielnego montażu. Takie rozwiązanie ułatwia bezpieczny transport oraz dostarczenie produktu do Klienta.

Przed dokonaniem zakupu Klient powinien w szczególności sprawdzić:

czy wymiary produktu są odpowiednie do miejsca, w którym ma być użytkowany,
czy wybrany kolor odpowiada jego oczekiwaniom,
czy właściwości i przeznaczenie produktu odpowiadają planowanemu sposobowi użytkowania.

Po otrzymaniu produktu należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi:

montażu,
użytkowania,
czyszczenia,
bieżącej pielęgnacji i konserwacji.

Uszkodzenia wynikające w szczególności z:

nieprawidłowego montażu,
użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją,
uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika,
niewłaściwej pielęgnacji lub konserwacji

mogą nie stanowić podstawy odpowiedzialności Sprzedawcy, o ile nie wynikają z braku zgodności towaru z umową lub innej okoliczności, za którą Sprzedawca ponosi odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

SECTION 05

Ceny, podatki i płatności

Ceny prezentowane w sklepie określają cenę sprzedaży danego produktu.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, obejmującej odpowiednio:

cenę produktów,
koszty dostawy, jeżeli mają zastosowanie,
inne należności wyraźnie wskazane podczas składania zamówienia.

Pełna kwota zamówienia jest przedstawiana Klientowi przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

Po prawidłowym dokonaniu płatności zamówienie może zostać przekazane do realizacji zgodnie z wybraną metodą płatności i zasadami obowiązującymi w sklepie.

Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zrealizowana, zamówienie może nie zostać potwierdzone lub skierowane do realizacji.

Wszelkie należne podatki i inne obowiązkowe opłaty są naliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami i, jeśli mają zastosowanie, uwzględniane w informacjach przedstawianych Klientowi podczas składania zamówienia.

SECTION 06

Składanie zamówień i zawarcie umowy

Po złożeniu zamówienia przez Klienta system rejestruje informacje dotyczące zamówienia.

Samo przesłanie zamówienia nie oznacza automatycznie zawarcia umowy sprzedaży.

Do zawarcia umowy dochodzi po złożeniu zamówienia przez Klienta oraz otrzymaniu przez niego potwierdzenia przyjęcia zamówienia zgodnie z procedurą obowiązującą w sklepie.

Potwierdzenie zamówienia może obejmować w szczególności:

nazwę zamówionego produktu,
liczbę sztuk,
cenę,
informacje dotyczące dostawy,
status płatności.

Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa z powodu wyjątkowych okoliczności, takich jak:

nieprawidłowa informacja o dostępności produktu,
awaria techniczna,
oczywisty błąd dotyczący produktu lub jego ceny,

Klient zostanie o tym poinformowany bez zbędnej zwłoki.

W zależności od okoliczności możemy:

anulować zamówienie,
zwrócić Klientowi wpłacone środki,
zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

Powyższe postanowienia stosuje się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

SECTION 07

Dostawa i przejście ryzyka

Dostawa produktów realizowana jest zgodnie z obowiązującą Polityką dostawy.

Polityka dostawy określa w szczególności:

obszar realizacji dostaw,
koszty dostawy,
przewidywany termin dostawy,
zasady odbioru przesyłki,
sposób postępowania w przypadku problemów transportowych.

Standardowa usługa dostawy obejmuje dostarczenie produktu na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, standardowa usługa dostawy nie obejmuje:

wniesienia przesyłki na piętro,
wniesienia mebla do wnętrza mieszkania lub domu,
montażu mebli,
składania produktu na miejscu.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co do zasady z chwilą wydania produktu konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej uprawnionej do odbioru przesyłki.

SECTION 08

Prawo odstąpienia od umowy, zwroty i płatności zwrotne

Konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

Szczegółowe informacje dotyczące:

prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni,
zasad zwrotu produktów,
sposobu przygotowania produktu do zwrotu,
zasad zwrotu płatności,
postępowania w przypadku problemów dotyczących produktu

znajdują się w Polityce zwrotów i płatności zwrotnych, stanowiącej uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

W przypadku produktów noszących ślady użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie jego wartości określana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

SECTION 09

Niezgodność towaru z umową i prawa konsumenta

Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, w szczególności w przypadku wystąpienia:

wad produkcyjnych,
problemów konstrukcyjnych,
braku niezbędnych elementów,
niezgodności produktu z zamówieniem lub jego opisem,

Klient może skontaktować się z nami w celu złożenia reklamacji.

W zależności od charakteru zgłoszenia oraz uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania mogą obejmować między innymi:

naprawę produktu,
dostarczenie brakujących części,
wymianę produktu lub odpowiednich elementów,
inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowych praw przysługujących konsumentowi.

SECTION 10

Zasady korzystania ze sklepu

Klient zobowiązany jest korzystać ze sklepu internetowego zgodnie z prawem oraz w sposób nienaruszający praw innych osób ani bezpieczeństwa i prawidłowego funkcjonowania serwisu.

Zabronione jest w szczególności:

podawanie świadomie nieprawdziwych informacji,
składanie fikcyjnych lub celowo wprowadzających w błąd zamówień,
wykorzystywanie błędów lub luk technicznych serwisu,
podejmowanie działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie strony,
naruszanie praw lub uzasadnionych interesów innych osób.

W przypadku działań niezgodnych z prawem lub zagrażających bezpieczeństwu sklepu możemy podjąć odpowiednie i proporcjonalne środki służące ochronie serwisu i jego użytkowników.

SECTION 11

Prawa własności intelektualnej

Treści dostępne w sklepie internetowym, w tym w szczególności:

zdjęcia produktów,
opisy i inne treści tekstowe,
układ oraz projekt stron,
elementy identyfikacji marki,
materiały graficzne

mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących praw autorskich, znaków towarowych oraz innych praw własności intelektualnej.

Bez odpowiedniego upoważnienia zabronione jest wykorzystywanie chronionych treści w sposób naruszający prawa ich właścicieli, w szczególności ich:

kopiowanie,
modyfikowanie,
rozpowszechnianie,
wykorzystywanie w celach komercyjnych.

SECTION 12

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane przez Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Dane mogą być przetwarzane między innymi w celu:

realizacji zamówień,
obsługi i potwierdzania płatności,
organizacji dostawy,
świadczenia obsługi posprzedażowej,
wypełniania obowiązków prawnych związanych z przechowywaniem określonych informacji.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

SECTION 13

Odpowiedzialność

Dokładamy należytej staranności, aby informacje prezentowane w sklepie były prawidłowe, aktualne i kompletne.

Niektóre okoliczności mogą jednak pozostawać poza naszą bezpośrednią kontrolą. Dotyczy to między innymi:

problemów z siecią lub infrastrukturą teleinformatyczną,
prac konserwacyjnych i technicznych,
działania zewnętrznych przewoźników i innych usługodawców.

W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo odpowiedzialność Sprzedawcy podlega ograniczeniom wynikającym z właściwych przepisów.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć, ani bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

SECTION 14

Siła wyższa

Jeżeli wykonanie zobowiązań wynikających z umowy zostanie uniemożliwione lub istotnie utrudnione wskutek zdarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą Sprzedawcy, takich jak w szczególności:

klęski żywiołowe,
poważne zakłócenia lub przerwy w transporcie,
ograniczenia wprowadzone przez organy publiczne,
awarie infrastruktury lub systemów o znacznej skali,

podejmiemy rozsądne działania mające na celu ograniczenie skutków takiego zdarzenia oraz, w miarę możliwości, prawidłową realizację zobowiązań.

Postanowienia niniejszego punktu nie naruszają praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

SECTION 15

Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Do niniejszego Regulaminu oraz umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się prawo Rzeczypospolitej Polskiej, z uwzględnieniem mających zastosowanie przepisów prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.

W przypadku powstania sporu zachęcamy do uprzedniego kontaktu w celu podjęcia próby jego polubownego rozwiązania.

Konsument zachowuje prawo do skorzystania z dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów oraz dochodzenia swoich praw przed właściwym sądem.

SECTION 16

Zmiany Regulaminu

Niniejszy Regulamin może być aktualizowany w szczególności w związku ze:

zmianami obowiązujących przepisów prawa,
zmianami dotyczącymi świadczonych usług,
zmianami technicznymi lub organizacyjnymi związanymi z funkcjonowaniem sklepu.

Aktualna wersja Regulaminu będzie publikowana na stronie internetowej.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów i co do zasady nie wpływają na warunki umów zawartych przed wejściem w życie danej zmiany, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

SECTION 17