ORNAMENTAL OAK

Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

1. Informacje dotyczące obsługi posprzedażowej

Zależy nam na tym, aby każdy Klient mógł korzystać z bezpiecznego, przejrzystego i rzetelnego procesu zakupowego również po otrzymaniu zamówienia.

Ze względu na specyfikę mebli, które mogą składać się z różnych materiałów i elementów konstrukcyjnych, takich jak:

• drewniane blaty,
• elementy nośne i konstrukcyjne,
• metalowe elementy łączące,
• materiały tapicerskie,
• elementy i akcesoria montażowe,

stosujemy określone procedury dotyczące reklamacji, uszkodzeń transportowych, zwrotów oraz korzystania przez konsumentów z prawa odstąpienia od umowy.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do mebli oferowanych w naszym sklepie internetowym, w tym w szczególności do:

• stolików bocznych,
• stolików kawowych,
• stołów jadalnianych,
• okrągłych stołów drewnianych,
• stołków do toaletki.

2. Wady produktu, niezgodność z umową i uszkodzenia transportowe

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem dotyczący jego jakości, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z naszym działem obsługi Klienta.

Dotyczy to w szczególności takich sytuacji jak:

• uszkodzenie produktu podczas transportu,
• pęknięcie, wyszczerbienie lub wyraźne zarysowanie blatu,
• problem z konstrukcją mebla,
• brak elementów montażowych,
• brak niezbędnych części lub akcesoriów,
• otrzymanie innego produktu niż zamówiony.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,
• nazwy produktu,
• opisu problemu,
• wyraźnych zdjęć lub nagrania wideo, jeżeli jest to uzasadnione charakterem zgłoszenia.

Po otrzymaniu kompletnych informacji zweryfikujemy zgłoszenie i, w zależności od okoliczności oraz przysługujących Klientowi uprawnień, możemy zaproponować między innymi:

• dosłanie brakujących części,
• wymianę uszkodzonego elementu,
• naprawę produktu,
• wymianę produktu,
• inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Sprzedawca, Klient nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

3. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się co do zasady w dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem odpowiedniego terminu poinformować nas o swojej decyzji.

Zgłoszenie powinno zawierać w szczególności:

• imię i nazwisko Klienta,
• dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• jednoznaczną informację o zamiarze odstąpienia od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie.

4. Adres zwrotu i procedura zgłoszenia zwrotu

Ze względu na obsługę zamówień przez różne lokalizacje magazynowe adres właściwy do dokonania zwrotu może zależeć od konkretnego zamówienia.

Z tego względu nie publikujemy jednego, stałego adresu zwrotnego dla wszystkich zamówień.

Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt z obsługą Klienta.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,
• informacje dotyczące zakupu,
• dane produktu,
• przyczynę zwrotu, jeżeli Klient chce ją podać.

Po zidentyfikowaniu zamówienia przekażemy:

• właściwy adres zwrotu,
• instrukcje dotyczące procedury zwrotnej,
• informacje dotyczące zabezpieczenia i transportu produktu.

Prosimy nie wysyłać produktu na przypadkowy adres bez wcześniejszego uzyskania właściwych danych zwrotnych, ponieważ może to spowodować opóźnienie w obsłudze zwrotu lub problemy z doręczeniem przesyłki.

5. Koszt zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu

Jeżeli Konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy z powodów niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową, na przykład z powodu:

• zmiany decyzji zakupowej,
• niedopasowania wymiarów do oczekiwań,
• zmiany preferencji dotyczących koloru lub stylu,
• rezygnacji z potrzeby posiadania produktu,

bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Konsument zgodnie z zasadami przedstawionymi poniżej.

Maksymalna kwota przypadająca na Klienta z tytułu transportu zwrotnego wynosi:

80 PLN

Jeżeli rzeczywisty koszt transportu zwrotnego:

• wynosi nie więcej niż 80 PLN – koszt ten ponosi Klient,
• przekracza 80 PLN – Klient ponosi koszt maksymalnie do wysokości 80 PLN, a pozostałą część pokrywamy my.

Powyższa zasada dotyczy standardowych zwrotów dokonywanych w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

6. Wymagania dotyczące zwracanych produktów

Aby produkt mógł zostać bezpiecznie odesłany i prawidłowo zweryfikowany po zwrocie, powinien zostać odpowiednio zabezpieczony.

Zwracany produkt powinien:

• być kompletny,
• zawierać wszystkie oryginalnie dostarczone elementy,
• zawierać akcesoria montażowe,
• nie posiadać uszkodzeń powstałych wskutek użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku mebli zalecamy zachowanie:

• oryginalnego kartonu,
• pianek i innych materiałów ochronnych,
• elementów stabilizujących,
• opakowań na akcesoria i części montażowe.

Ze względu na gabaryty mebli odpowiednie zabezpieczenie przesyłki zwrotnej ma szczególne znaczenie i pomaga ograniczyć ryzyko powstania dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

7. Sprawdzenie produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości

Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu funkcjonowania.

Może to obejmować w szczególności sprawdzenie:

• wymiarów,
• wyglądu,
• materiału,
• podstawowych właściwości produktu.

Jeżeli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego zwykłego sprawdzenia i w rezultacie powstały między innymi:

• zarysowania,
• zabrudzenia,
• uszkodzenia konstrukcji,
• braki części lub akcesoriów,
• wyraźne ślady użytkowania,

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

8. Naturalne różnice materiałowe

Niektóre oferowane przez nas meble wykonywane są z materiałów naturalnych lub materiałów imitujących naturalne powierzchnie.

Z tego względu pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami mogą występować nieznaczne różnice wynikające z właściwości danego materiału.

Produkty drewniane

Naturalne mogą być między innymi:

• różnice w układzie słojów,
• niewielkie różnice odcienia,
• różnice w naturalnym rysunku drewna.

Powierzchnie imitujące marmur

Mogą występować:

• różnice w przebiegu żył i wzoru,
• odmienne rozmieszczenie elementów dekoracyjnych.

Produkty tapicerowane

Możliwe są między innymi:

• niewielkie różnice w odczuciu faktury materiału,
• drobne różnice kolorystyczne wynikające z rodzaju oświetlenia lub ustawień ekranu.

Takie różnice, jeżeli wynikają z naturalnych właściwości materiału i nie wpływają na zgodność produktu z umową ani możliwość jego prawidłowego użytkowania, nie są traktowane jako wada produktu.

9. Wymiana produktu

Jeżeli Klient chciałby wymienić produkt, prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą Klienta.

Możliwość i sposób dokonania wymiany zależą między innymi od:

• dostępności odpowiedniego produktu,
• stanu zwracanego towaru,
• możliwości organizacji transportu.

Prosimy nie odsyłać produktu samodzielnie przed otrzymaniem informacji dotyczących dalszego postępowania.

10. Procedura refundacji i termin zwrotu środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonujemy jego weryfikacji.

Proces może obejmować:

1. potwierdzenie danych dotyczących zwrotu,
2. sprawdzenie stanu produktu,
3. ustalenie należnej kwoty zwrotu,
4. zlecenie refundacji,
5. zaksięgowanie środków przez operatora płatności.

Po potwierdzeniu zasadności i wysokości refundacji zlecamy zwrot należnych środków bez zbędnej zwłoki.

Co do zasady staramy się zakończyć proces refundacji w ciągu:

7 dni roboczych

od zakończenia wymaganej weryfikacji, przy czym termin realizacji praw przysługujących Konsumentowi każdorazowo podlega bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa.

Czas faktycznego pojawienia się środków na rachunku Klienta może zależeć między innymi od:

• procedur banku,
• zastosowanej metody płatności,
• czasu przetwarzania transakcji przez operatora płatniczego.

Zwrot środków jest dokonywany co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

11. Wysokość zwracanej kwoty

Kwota podlegająca zwrotowi ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy może ona obejmować w szczególności:

• cenę zapłaconą za produkt,
• koszt najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostarczenia produktu, jeżeli zgodnie z prawem podlega on zwrotowi.

Zwrot może nie obejmować między innymi:

• dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego niż standardowy sposobu dostawy,
• bezpośrednich kosztów odesłania produktu, jeżeli zgodnie z niniejszą Polityką i obowiązującymi przepisami ponosi je Konsument,
• kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości produktu wynikającemu z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

12. Opakowania i odpowiedzialne gospodarowanie odpadami

Opakowania stosowane przy wysyłce mebli służą przede wszystkim ochronie produktów podczas transportu.

W przypadku zwrotu zalecamy:

• wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne,
• ponowne użycie materiałów ochronnych,
• właściwe zabezpieczenie wszystkich części produktu.

Niepotrzebne materiały opakowaniowe należy segregować i przekazywać do odpowiednich frakcji odpadów zgodnie z lokalnymi zasadami gospodarowania odpadami.

13. Kontakt w sprawach posprzedażowych

W przypadku potrzeby zgłoszenia:

• problemu z jakością produktu,
• uszkodzenia powstałego podczas transportu,
• zwrotu,
• wymiany,
• refundacji,

prosimy o kontakt z obsługą Klienta.

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,
• nazwy produktu,
• danych kontaktowych,
• opisu zgłoszenia,
• zdjęć lub nagrania wideo, jeżeli są istotne dla rozpatrzenia sprawy.

Ze względu na obsługę zamówień przez różne lokalizacje magazynowe po zidentyfikowaniu zamówienia przekażemy właściwe informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania.