ORNAMENTAL OAK

Polityka prywatności

1. Informacje ogólne

Szanujemy prywatność naszych Klientów i przykładamy dużą wagę do bezpieczeństwa ich danych osobowych.

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, przechowujemy i chronimy dane osobowe w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego, przeglądaniem oferty, składaniem i opłacaniem zamówień oraz korzystaniem z obsługi posprzedażowej.

Polityka została przygotowana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w szczególności:

• Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR),
• właściwych przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony danych osobowych.

Korzystając z naszej strony internetowej, Klient potwierdza, że zapoznał się z zasadami przetwarzania danych opisanymi w niniejszej Polityce prywatności.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych za pośrednictwem niniejszego sklepu internetowego jest podmiot prowadzący sklep.

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można skontaktować się z nami w następujący sposób:

Telefon: +1 470 751 8026

E-mail: gladservice@ornamentaloak.com

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych lub chcą skorzystać z przysługujących praw, prosimy o kontakt za pośrednictwem powyższych danych.

3. Jakie dane osobowe zbieramy

W celu realizacji sprzedaży, obsługi zamówień oraz zapewnienia wsparcia posprzedażowego możemy przetwarzać następujące kategorie danych.

Dane związane z zamówieniem

Możemy przetwarzać między innymi:

• imię i nazwisko,
• adres dostawy,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• numer zamówienia,
• informacje o zakupionych produktach,
• dane dotyczące dostawy.

Dane te są wykorzystywane w szczególności do:

• realizacji zamówienia,
• organizacji dostawy,
• przekazywania informacji o statusie zamówienia,
• obsługi zgłoszeń posprzedażowych.

Dane związane z płatnością

W związku z realizacją płatności możemy przetwarzać między innymi:

• informacje o statusie płatności,
• dane potwierdzające wykonanie transakcji.

Co do zasady nie przechowujemy pełnych danych instrumentów płatniczych, takich jak pełny numer karty płatniczej.

Dane związane z płatnością mogą być przetwarzane przez odpowiednich dostawców usług płatniczych zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa oraz ich własnymi zasadami przetwarzania danych.

Dane przekazywane dobrowolnie przez Klienta

Podczas kontaktu z obsługą klienta, składania reklamacji, zgłaszania problemu z produktem lub przesyłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient może przekazać nam dodatkowe informacje, w tym:

• opis sprawy,
• zdjęcia lub materiały wideo,
• inne informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Dane związane z korzystaniem ze strony

Podczas korzystania ze strony internetowej określone informacje techniczne mogą być zbierane automatycznie, w szczególności:

• rodzaj przeglądarki,
• informacje o urządzeniu,
• czas korzystania ze strony,
• dane dotyczące aktywności na stronie,
• podstawowe dane zawarte w logach bezpieczeństwa.

Dane te mogą być wykorzystywane przede wszystkim w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania serwisu,
• wykrywania i zapobiegania zagrożeniom bezpieczeństwa,
• poprawy funkcjonalności i komfortu korzystania ze strony.

4. Cele przetwarzania danych osobowych

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

Realizacja zamówień

Dane mogą być wykorzystywane w celu:

• potwierdzenia zamówienia,
• przygotowania produktu do wysyłki,
• organizacji dostawy,
• przekazywania informacji o statusie zamówienia.

Obsługa Klienta

Dane mogą być przetwarzane w celu:

• udzielania odpowiedzi na pytania,
• obsługi zgłoszeń posprzedażowych,
• rozwiązywania problemów związanych z dostawą,
• obsługi zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy.

Wypełnianie obowiązków prawnych

Dane mogą być przetwarzane również w celu:

• prowadzenia i przechowywania dokumentacji transakcji,
• realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,
• wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa konsumenckiego i innych właściwych przepisów.

Bezpieczeństwo i rozwój serwisu

Dane mogą być również wykorzystywane w celu:

• zapobiegania nadużyciom i oszustwom,
• zapewnienia bezpieczeństwa strony,
• poprawy funkcjonowania i jakości świadczonych usług.

5. Podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzamy na podstawie właściwych podstaw prawnych przewidzianych w RODO.

Wykonanie umowy

Jeżeli Klient składa zamówienie, przetwarzamy dane niezbędne do zawarcia i wykonania umowy, w tym do:

• realizacji zamówienia,
• dostarczenia produktu,
• zapewnienia obsługi związanej z realizacją umowy.

Obowiązek prawny

Niektóre dane muszą być przechowywane lub przetwarzane ze względu na obowiązki wynikające z przepisów prawa, w szczególności w zakresie:

• dokumentacji transakcji,
• obowiązków podatkowych i księgowych.

Prawnie uzasadniony interes

W określonych sytuacjach dane mogą być przetwarzane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, w szczególności w celu:

• zapewnienia bezpieczeństwa serwisu,
• zapobiegania nadużyciom,
• ochrony i dochodzenia roszczeń,
• poprawy jakości świadczonych usług.

Zgoda

W przypadku czynności wymagających zgody, takich jak określone rodzaje plików cookie lub niektóre działania marketingowe, dane będą przetwarzane po uzyskaniu odpowiedniej zgody.

Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda, może ona zostać wycofana w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

6. Udostępnianie danych i podmioty trzecie

Dane osobowe przekazujemy innym podmiotom wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych usług lub obowiązków.

Dostawcy usług kurierskich i transportowych

W celu realizacji dostawy możemy przekazać przewoźnikowi niezbędne dane, takie jak:

• imię i nazwisko odbiorcy,
• adres dostawy,
• dane kontaktowe.

Dostawcy usług płatniczych

W celu obsługi płatności odpowiednie dane transakcyjne mogą być przetwarzane przez zewnętrznych operatorów płatności.

Dostawcy usług technicznych

Podmioty zapewniające infrastrukturę techniczną, hosting, bezpieczeństwo lub utrzymanie serwisu mogą w niezbędnym zakresie przetwarzać między innymi:

• dane techniczne związane z działaniem strony,
• logi bezpieczeństwa,
• podstawowe informacje o aktywności użytkowników.

Dane osobowe nie są przez nas sprzedawane ani wynajmowane osobom trzecim.

Nie udostępniamy ich również w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami.

7. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a także przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa.

Dane dotyczące zamówień i transakcji

Przechowywane są przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności przepisami podatkowymi, księgowymi oraz dotyczącymi dochodzenia i obrony roszczeń.

Korespondencja z Klientem

Dane związane z zapytaniami i zgłoszeniami przechowywane są co najmniej przez okres niezbędny do rozpatrzenia sprawy, a następnie przez okres uzasadniony charakterem zgłoszenia oraz obowiązującymi przepisami.

Dane techniczne

Dane techniczne i logi systemowe mogą być przechowywane przez rozsądny okres uzasadniony potrzebami bezpieczeństwa, utrzymania i prawidłowego działania serwisu.

Po upływie właściwego okresu przechowywania dane są usuwane, anonimizowane lub w inny sposób przestają być przechowywane w formie umożliwiającej identyfikację osoby, o ile dalsze przechowywanie nie jest wymagane prawem.

8. Pliki cookie

Nasza strona może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie w celu zapewnienia jej prawidłowego działania, poprawy funkcjonalności oraz komfortu korzystania z serwisu.

Niezbędne pliki cookie

Są wykorzystywane między innymi do:

• prawidłowego działania strony,
• obsługi procesu zakupowego,
• zapewnienia bezpieczeństwa serwisu.

Pliki te są konieczne do świadczenia podstawowych funkcji strony i co do zasady nie wymagają zgody użytkownika, jeżeli są wykorzystywane wyłącznie w niezbędnym zakresie.

Funkcjonalne pliki cookie

Mogą służyć do:

• zapamiętywania ustawień użytkownika,
• poprawy wygody korzystania ze strony.

Analityczne i optymalizacyjne pliki cookie

Mogą być wykorzystywane w celu:

• analizowania sposobu korzystania ze strony,
• poprawy treści, funkcjonalności i wydajności serwisu.

W przypadkach wymaganych prawem tego rodzaju pliki cookie są wykorzystywane po uzyskaniu zgody użytkownika.

Użytkownik może zarządzać ustawieniami plików cookie za pomocą dostępnego na stronie mechanizmu zarządzania zgodami oraz, w odpowiednim zakresie, ustawień swojej przeglądarki.

Wyłączenie niektórych plików cookie może wpłynąć na działanie wybranych funkcji strony.

9. Dane osób małoletnich

Nasz sklep jest przeznaczony przede wszystkim dla osób posiadających pełną zdolność do dokonywania czynności związanych z zakupem produktów.

Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci ani osób małoletnich bez odpowiedniej podstawy prawnej.

Jeżeli stwierdzimy, że dane osoby małoletniej zostały przekazane bez wymaganej zgody lub innej właściwej podstawy prawnej, podejmiemy odpowiednie działania w celu ich usunięcia lub ograniczenia dalszego przetwarzania.

10. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub innym niezgodnym z prawem przetwarzaniem.

Środki te mogą obejmować w szczególności:

• ograniczenie dostępu do danych do upoważnionych osób,
• zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem,
• okresową weryfikację stosowanych środków bezpieczeństwa,
• stosowanie zabezpieczeń dotyczących danych zamówień i informacji o Klientach.

Jeżeli dojdzie do incydentu bezpieczeństwa mogącego mieć wpływ na prawa lub wolności osób, których dane dotyczą, podejmiemy działania wymagane obowiązującymi przepisami prawa.

11. Naruszenia ochrony danych osobowych

W przypadku wystąpienia naruszenia ochrony danych osobowych, które może powodować ryzyko dla praw lub wolności osób fizycznych, podejmiemy odpowiednie działania, w tym w szczególności:

• ocenimy charakter oraz możliwe skutki incydentu,
• podejmiemy działania mające na celu ograniczenie ryzyka,
• dokonamy wymaganych prawem zgłoszeń do właściwego organu nadzorczego,
• poinformujemy osoby, których dane dotyczą, jeżeli będzie to wymagane przepisami.

12. Prawa osób, których dane dotyczą

Na zasadach określonych w RODO osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać następujące prawa:

Prawo dostępu do danych

Można uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy dane osobowe danej osoby, oraz uzyskać dostęp do tych danych i informacji dotyczących ich przetwarzania.

Prawo do sprostowania danych

Można zażądać poprawienia danych nieprawidłowych lub uzupełnienia danych niekompletnych.

Prawo do usunięcia danych

W przypadkach określonych przepisami można zażądać usunięcia danych osobowych.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

W przypadkach przewidzianych przez prawo można zażądać ograniczenia sposobu przetwarzania danych.

Prawo do przenoszenia danych

Jeżeli spełnione są warunki określone w RODO, można otrzymać dane przekazane administratorowi w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego lub zażądać ich przekazania innemu administratorowi.

Prawo do sprzeciwu

W określonych sytuacjach można wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych, w szczególności gdy podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes administratora.

W przypadku marketingu bezpośredniego sprzeciw może zostać wniesiony w dowolnym momencie.

Prawo do wycofania zgody

Jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody, można ją wycofać w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W celu skorzystania z przysługujących praw prosimy o kontakt za pomocą danych wskazanych w niniejszej Polityce.

13. Informacje marketingowe

Jeżeli Klient wyrazi zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych, możemy przekazywać między innymi:

• informacje o nowych produktach,
• informacje o nowych kolekcjach,
• oferty i informacje promocyjne.

Z otrzymywania informacji marketingowych można zrezygnować w dowolnym momencie.

Rezygnacja z komunikacji marketingowej nie wpływa na możliwość dokonywania zakupów ani korzystania z obsługi zamówień i wsparcia posprzedażowego.

14. Skargi dotyczące przetwarzania danych

Jeżeli Klient uważa, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami, może w pierwszej kolejności skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

Niezależnie od tego osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

W Polsce organem właściwym w sprawach ochrony danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

15. Zmiany Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności może być aktualizowana w szczególności w związku ze:

• zmianami przepisów prawa,
• zmianami funkcjonalności strony,
• zmianami sposobu lub zakresu przetwarzania danych osobowych.

Aktualna wersja Polityki prywatności będzie publikowana na stronie internetowej.

Zaktualizowane zasady będą stosowane do przetwarzania danych od momentu wejścia w życie nowej wersji, z uwzględnieniem praw osób, których dane dotyczą, oraz obowiązujących przepisów.

16. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, sposobu przetwarzania danych osobowych lub chęci skorzystania z przysługujących praw prosimy o kontakt:

Telefon: +1 470 751 8026

E-mail: gladservice@ornamentaloak.com

W celu sprawnej obsługi zgłoszenia warto podać:

• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe,
• opis żądania lub sprawy,
• dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości lub rozpatrzenia wniosku, jeżeli będą wymagane.

Wnioski dotyczące danych osobowych będą rozpatrywane w terminach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.